• slide 5
  • Slide 2
  • slide 3
  • slide 4
  • slide 5
Nơi lựa chọn đáng tin cậy
Để tìm 01 phần mềm tối ưu
- Là giải pháp tốt nhất cho các chủ phòng khám. Giúp quản lý mọi công việc dễ dàng...
Hệ Thống Phần Mềm
Tư Vấn: 09369.444.27

Call center là gì ? Cách đăng kí Call center

Call Center 

Là phương pháp tối ưu hóa các dịch vụ điện thoại trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng với mục đích là cung cấp dịch vụ khách hàng nhằm gia tăng độ thiện cảm của khách hàng với doanh nghiệp từ đó trợ giúp doanh nghiệp có những chiến lược kinh doanh phù hợp và tăng doanh số.

Hiệu quả làm việc của điện thoại viên tăng lên

  • Mọi thông tin của khách hàng hay lịch sử cuộc gọi đều hiển thị lên màn hình PC giúp các điệnt thoại viên nắm bắt thông tin của khách hàng để trả lời cuộc gọi nhanh và hiệu quả. Đồng thời chất lượng chăm sóc khách hàng sẽ hiệu quả hơn vì khách hàng cảm thấy mình được quan tâm hơn.
  • Trước khi được chuyển cuộc gọi đến điện thoại viên khách hàng có thể nghe trả lời tự động IVR
  • Khi cuộc gọi được chuyển từ điện thoại viên này sang điện thoại viên khác, hoặc chuyển từ IVR đến điện thoại viên thì khách hàng sẽ không cần lặp lại thông tin.
  • ĐTV không cần nhấn số điện thoại để thực hiện cuộc gọi vì ứng dụng có chức năng thực hiện tự động các cuộc gọi ra với danh sách sẵn có được cài đặt trong ứng dụng.
  • Những trường hợp như cuộc gọi nhỡ, không nghe máy, tín hiệu bận được tự động sắp xếp trong danh sách gọi lại.
  • Thủ tục đăng ký call center

Hiệu quả doanh thu tăng cao.

  • Tiếp cận nhiều khách hàng hơn chính vì thế khả năng bán được sản phẩm cũng sẽ tăng lên.
  • Số lượng các cuộc gọi nhỡ tỉ lệ thấp nên cơ hội bán được hàng rất cao.
  • Tự động gọi lại cho các cuộc gọi nhỡ tạo thêm sự tin cậy cho doanh nghiệp.
  • Việc muốn mang đến dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt là mong muốn của nhiều doanh nghiệp. Theo các chuyên gia trong lĩnh vực bán hàng từ xa và tiếp thị thì chi phí để tiếp xúc khách hàng mới có thể tiêu hao chi phí từ 6 đến 9 lần so với những khách hàng cũ.

Ứng dụng Callcenter sử dụng trong nhiều trường hợp:

  • Chăm sóc khách hàng
  • Truy vấn tài khoản
  • Tư vấn bán hàng hoặc cung cấp thông tin sản phẩm
  • Nghiên cứu thị trường
  • Hệ thống đặt chỗ trước
  • Hệ thống phân phối
  • Các doanh nghiệp có nhiều văn phòng.

Trang thiết bị của Callcenter

  • Máy chủ: sử dụng hệ điều hành Linux, phần mềm thực hiện chức năng IVR, ACD..
  • Card giao tiếp tổng đài:
  • CO (2-8 lines/card)
  • E1 (1-E1/card)
  • Công nghệ IP hoặc Analog
  • Hộp đấu dây: được sử dụng trong trường hợp điện thoại viên kết nối với điện thoại analog. ĐTV sẽ dùng softphone được cài đặt trên máy tính kết hợp với headphone và micro cắm vào máy tính để thực hiện các cuộc điện thoại nghe và gọi.

TÍNH NĂNG CỦA CALLCENTER

Tiếp nhận và chia các cuộc gọi đến

  • Tiếp nhận các cuộc gọi đến thông qua mạng.
  • Chia các cuộc gọi đến cho từng điện thoại viên.
  • Màn hình sẽ hiển thị số gọi đến, số gọi nhỡ, thời gian bắt đầu, cuộc gọi chờ.. các thông tin khách hàng.
  • Nhạc chờ, thông báo IVR.
  • Xếp chờ cuộc gọi khi các nhóm bận.
  • Cuộc gọi trong nhóm được chuyển tiếp.
  • Cuộc gọi chuyển sang hộp thư tự động Voice mail
  • Lịch sử cuộc gọi được hiển thị.
  • Cuộc họp hội nghị có thể tổ chức từ 3-32 thành viên.

Monitoring ( giám sát, quản lý)

  • Quản lý điện thoại viên: Mỗi điện thoại viên được cung cấp một mã số ( ID và PIN). Điện thoại viên có thể sử dụng bất kì máy tính nào trong hệ thống.
  • Phân chia nhóm điện thoại viên theo chức năng: ví dụ: nhóm bảo hành, nhóm bán hàng, nhóm tư vấn
    • Thêm/ bớt nhóm điện thoại viên
    • Thêm/ bớt điện thoại viên trong nhóm.
  • Trong mỗi nhóm có 1 danh sách điện thoại viên và hàng đợi.
  • Sắp xếp các cuộc gọi hàng đợi theo tuần tự hoặc ưu tiên.
  • Phân chia các cuộc gọi theo quy tắc xoay vòng, thời gian trả lời, số cuộc gọi, mức độ ưu tiên, chức vụ.
  • Ghi âm cuộc gọi
  • Nghe xen cuộc gọi đang diễn ra
  • Thống kê tỷ lệ rớt cuộc gọi, lưu lượng gọi và tình trạng trả lời.
  • Thông kê hiệu suất làm việc của điện thoại viên
  • Theo dõi trạng thái hệ thống thời gian thực hiện
  • Thay đổi dung lượng file âm thanh của từng hàng đợi ( có 1 hàng đợi cho mỗi điện thoại viên)

Ghi cước (CDR)

  • Ghi cước (CDR) sử dụng dưới dạng file, gồm có các thông tin:
  • Thời điểm lần đầu kết nối với hệ thống
  • Thời gian bắt đầu kết nối điện thoại viên hoặc hộp thư IVR
  • Thời điển kết thúc cuộc gọi
  • Số gọi đến
  • Số gọi ra
  • Đàm thoại 3 người, gọi ra, gọi vào
  • Trạng thái cuộc gọi ( thành công, cuộc gọi nhỡ, thất bại)
  • Thời gian cuộc gọi nằm trong danh sách chờ.

Bài viết khác
Phần Mềm Quản Lý Khách Hàng Cho Spa SMS Brandname là gì? Thủ tục đăng kí SMS Brandname Call center là gì ? Cách đăng kí Call center 4 THÁCH THỨC LỚN CỦA CÁC PHÒNG KHÁM NHA KHOA - THẨM MỸ Giải pháp quản lý khách hàng phòng khám nha khoa GIẢI PHÁP QUẢN LÝ KHO CHO NHA KHOA - SPA - THẨM MỸ VIỆN Tại sao VTTECH được gọi là giải pháp tối ưu cho việc quản lý Nha Khoa Tại sao VTTECH được gọi là giải pháp tối ưu cho việc quản lý spa Phần mềm nào tính chính xác hoa hồng cho nhân viên và bác sĩ Giải pháp quản lý chuỗi nha khoa hiệu quả Giải pháp quản lý chuỗi spa thẩm mỹ hiệu quả Phần mềm quản lý công việc cho nha khoa Phần mềm quản lý công việc cho spa thẩm mỹ Vướng mắc trong khâu đồng bộ dữ liệu từ lễ tân, tele, kế toán, sales...và phân chi công việc Bài toán đau đầu nhất trong việc quản lý nha khoa là gì ? Bài toán đau đầu nhất trong việc quản lý Spa Thẩm Mỹ là gì ? Khách hàng đăng kí liệu trình nhưng chỉ thánh toán 2 bước và muốn đổi dịch vụ thì tính tiền làm sao Giải đáp thắc mắc trong quá trình quản lý nha khoa Giải đáp thắc mắc trong quá trình quản lý spa Phần mềm nào quản lý tốt khách hàng trước và sau điều trị HỆ THỐNG NGOẠI VI HỖ TRỢ MÀ PHẦN MỀM CUNG CẤP VTTECH triễn khai thành công phần mềm quản lý phòng khám nha khoa Peace Dentistry VTTECH triễn khai thành công Phần mềm Quản lý Spa cho Keangnam Korea VTTECH triễn khai thành công phần mềm quản lý spa cho VTM Jarim VTTECH triễn khai thành công phần mềm quản lý spa cho VTM Erada 408 Điện Biên Phủ - Quận 10 VTTECH triễn khai thành công phần mềm quản lý cho nha khoa Dr. tooth Nha Trang VTTECH triễn khai thành công phần mềm quản lý spa cho VTM Nguyệt Spa Đà Nẵng Bảng giá cấy ghép implant và răng sứ tại các nha khoa ở Sài Gòn Tổng hợp giá của phần mềm quản lý Spa | Thẩm Mỹ Viện Đánh giá Top 5 phần mềm quản lý Spa dành cho chuỗi Spa Đánh giá Top 5 phần mềm quản lý phòng khám nha khoa tốt nhất hiện nay Phần mềm nào quản lý tốt hoa hồng tư vấn của nhân viên/Bác sĩ Phần mềm nào quản lý nha khoa tốt - Quản lý chuỗi chi nhánh Phần mềm quản lý phòng khám nha khoa online Cho thuê phần mềm quản lý phòng khám nha khoa Tải Phần Mềm Quản Lý Nha Khoa Tổng hợp các phần mềm bán hàng dành cho spa Phần mềm quản lý dịch vụ spa Có nên sử dụng phần mềm quản lý spa free Phần mềm nào quản lý facebook tốt nhất phần mềm quản lý spa đà nẵng phần mềm quản lý spa hcm phần mềm quản lý nha khoa hà nội phần mềm quản lý nha khoa cần thơ phần mềm quản lý nha khoa hài phòng phần mềm quản lý nha khoa nha trang Phần mềm quản lý nha khoa bình dương Phần mềm quản lý SPA bình dương Phần mềm tính tiền spa miễn phí Phần mềm thiết kế logo spa miễn phí Phần mềm thiết kế logo nha khoa miễn phí Tổng hợp các phần mềm thiết kế logo đẹp nhất - Miễn Phí Phần mềm Quản lý giao nhận labo Cách Đăng kí Call center và cước gọi Thủ tục đăng kí Sms Brand name như thế nào Thủ tục đăng kí Call center như thế nào ? Phần mềm chăm sóc khách hàng facebook Phần mềm nào chăm sóc khách hàng tốt nhất Cách chạy quảng cáo facebook tiết kiệm tiền nhất Làm sao để phân loại khách hàng cho từng nhân viên để tính hoa hồng Phần mềm nhắc hẹn khách hàng Phần mềm tư vấn spa GIẢI QUYẾT NHỮNG KHÓ KHĂN VỀ VIỆC QUẢN LÝ KHI MỞ SPA LÀM SAO ĐỂ KIỂM SOÁT TIÈN THƯỞNG CHO NHÂN VIÊN MỘT CÁCH CHÍNH XÁC NHẤT CÁCH TÍNH DOANH THU LỜI LỖ CHỈ TRONG VÒNG MỘT NỐT NHẠC TOP 3 NHỮNG PHẦN MỀM QUẢN LÝ HOT NHẤT HIỆN NAY Trình duyệt Baidu có vị trí tìm kiếm nhiều nhất ở Trung Quốc Phần mềm bán hàng nào dễ sài nhất Hướng dẫn quản lý spa bằng excel Hướng dẫn quản lý phòng khám nha khoa bằng file Excel Top 5 phần mềm quản lý kho hàng dễ sử dụng nhất Top 5 phần mềm quản lý bán hàng dễ sử dụng nhất Top 5 phần mềm quản lý fanpage dễ sử dụng nhất Top 5 phần mềm quản lý marketing dễ sử dụng nhất Top 5 phần mềm quét facebook dễ sử dụng nhất Top 5 phần mềm lọc bạn bè dễ sử dụng nhất 5 Cách chạy quảng cáo facebook tiết kiệm nhất 5 phần mềm tăng like facebook nhanh nhất Nên chọn phần mềm quản lý spa nào | Top 4 phần mềm spa tốt hiện nay Khám phá những lợi ích vượt trội của phần mềm VTTECH Doanh thu tăng vọt nhờ phần mềm quản lý nha khoa VTTECH Phần mềm spa Top 3 phần mềm quản lý kho dễ sử dụng nhất 7 Phần mềm quản lý spa nên dùng nhất? Phần mềm spa Chỉ 1 bài viết lên được Top 3. Kỹ thuật viết chuẩn SEO Đơn vị cung cấp phần mềm quản lý Spa tại Đà nẵng GIẢI ĐÁP KHÚC MẮC TRONG QUÁ TRÌNH QUẢN LÝ SPA Hướng dẫn cách chăm sóc khách hàng cũ cho Spa từ A->Z Top 4 phần mềm tăng like Facebook nhanh nhất Lợi ích khi sử dụng phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng Spa